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上海深夜送菜人
发布时间:2022-05-25 20:37 来源:未知
html模版上海深夜送菜人

讲述人:陈延山 男 37岁 某零售商超门店店长

事件:抗疫中为店周边18个小区深夜送菜,最晚一夜送到凌晨3点40分。

记录人:姜欣愉

居家隔离的第五天,陈延山几次测核酸都是阴性,他每天算着日子。

3月28日5时起,上海以黄浦江为界,分区分批实施核酸筛查,盒马店所在的博山路,亦在浦东新区属管控之列。店里有菜有肉,运不出去,周边小区居民来不了。

怎么办?盒马的店员们白天在店里应接以往4倍的工作量;晚上9点半,再转到另一个“战线”上,用小车一车一车地给周边18个封控小区送菜。

连着两周,每天运到深夜,最晚的一夜,送到凌晨3点40分,能送几户送几户。告诉更多人,“我们还在”。

居家隔离前,有一晚送菜返程,他拍了视频,也是他个人抖音里唯一的一条视频:“看到吗,估计他们(居民)在窗户里看着我们”。

从来没遇到过这样的艰难时刻。“我相信,过去十几天的经历,以后的很多年,也不会忘掉。无论是这座城,还是我”。

坚守与隔绝,恐惧与勇敢,困苦与乐观,疲累与希望,都在进退之间,有生之年。

以下内容由陈延山口述

【怕】“人员缺口:81%”

做过三家店的店长,我从来没遇到这种情况。

一周多以前,被隔离的员工名单越来越长,压力无声无息地扑过来。

我们店有100人的编制,一下就非战斗性减员到19人。

“人员缺口:81%。”最初我有点发懵。“这店还怎么开?”

另一面,周边居民集中采买生活物资,线上线下采购量一度暴增。

最紧张的时候:补货员小跑着从后仓,双手环抱着商品进前店,还没摆上货架,就被拿光了。居民两三个手推车地买。

店里原本有6台自助收银机、1台人工收银机,临时加了4台移动POS机,才把购物长队消解掉。

线上订单,平时一个单可能就三四件商品,现在一个单,经常出现60多件商品。

粗略计算,拣货、打包、配送等作业量瞬间涨4倍。

人手不够是最大的难题:比如果蔬区,以前配置7个人,后来只剩1个人,从早到晚连轴转。

我当时能感受到,大家心里一度有点怕,但只能要求员工们戴着口罩说话,也保持一米以上的安全距离。

无论怎么缺人,都要先补充配送队伍力量,“生命线不能垮掉。”

后来想尽各种办法,原本编制27人的配送队伍,补充到23人。

这23人需要服务门店半径3公里范围内的30万人盒马mini北洋泾店周边,有四栋高端写字楼,1座独立公寓,还有成片的老小区。

【战】前半句说着话,后半句打鼾了

网上有很多人说“买不到(盒马的)菜”,我心里急。

至少我们店当时货架上是满的,可我们运不出去,居民走不进来。心里更堵得慌。

而且我知道,老小区里,很多老人操作手机不熟练,不会使用APP。

后方总部传来消息,要做社区集单居民社区确定牵头人,社区住户有物资需求,集中下订单,交由盒马相关对接人员。生活物资定时、定点地配送至小区。线上订单还得照常送。

我咬着牙选出5个算是精壮的伙计,凯时kb888,负责社区集单配送,白天实在忙不过来,就晚上下班后送。

每晚21时10分,店里线上订单截止。店里的班结束了,店外的活儿开始了。

先保证18个住户密度大、物资需求量大、老年人居多的封控小区。

18个“盒社群”里,每天集单少则五六十袋,多的有130袋。一袋装了当下其他线上订单约4倍的量。

一袋就是一个家庭,人力运不动?就让员工把店里的液压车调出来。

有员工累得腰直不起来了,我也听到一些“不理解”的声音:眼下这么点人,应该保住门店的线上、线下。

“保住门店线上线下是为了什么,为了谁?”我让大家想,“我们平时常说‘比远亲更近,比近邻更亲’,现在才是真正考验这句话的时候。”

我也决定,加入社区集单配送队伍,每天都送,用行动稳军心。

和几个同事拣货、打包、配送,最晚的一次,从21点30分,送到第二天凌晨3点40分。

那几天,手机显示,我每天的走路步数超过3万步。晚上,门店这19人不敢离开,也不能离开,晚上只能睡在店里。我家住浦西,上班路有20多公里,有3天,只能睡在店旁边的车里。

很快,总部送来了保障物资:帐篷、被子、毛毯……大家席地而卧,小声地聊着天,前半句还说着,后半句就打鼾了。

【念】有个小愿望,拍张全家福

3月29日凌晨1点多,大家连着拼了几天,体力耗尽了。

液压车是盒马店里运货的,临时顶上用作社区配送车,一辆车载着近千斤物资。

城市熟睡了,只有液压车轮在较着劲,我想着,拍个视频纪念一下吧。

之前有同事开玩笑互相打气,问听没听过《孤勇者》这首儿歌,我3月29日第一次听,挺喜欢那句“谁说站在光里的才算英雄”。

拍着,突然一感念,在视频里说出“(我们)像一个孤独的勇者。”

但心里和身边有更多小温暖涌出来:辖区食药监局一位政府工作人员,强烈要求来店里做送菜志愿者;盒社群里,有居民评价:“泾东这次因盒马而骄傲……”;门店附近下水管道有一晚坏了,第二天一早维修单位就弄好了。

我们不孤独。送菜返程路上,那些在看着我们的万家灯火,这座城,我们每个人,都怀抱着勇敢和温暖。

只要每颗螺丝钉都拧得紧紧的,尽力不给疫情留缝隙。

有居民在社群里,给我们员工发来满满两个手机屏的感言。我反复读过几遍,第一遍时,嗓子有点紧,眼眶发湿,“其实我眼窝子挺浅的。”

我的19个兄弟姐妹,还坚守在店里,每天都理货架,喷杀消毒。

我和店都没有退。感觉就像电池在充电,“满血复活”时,我们还能熬夜送菜。

羡慕其他盒马店的战友们,今天中午听说,我们在上海还有27家店仍在奋战,覆盖周边社区将近5200个。

而且外地的兄弟部队也来支援我们,几百人。帮我们多送几单。没有什么过不去的,你看我的名字,再延绵的高山,也能迈过去。如常的上海一定会很快回来。

还有个小愿望,希望北洋泾所有店员都能安全、健康地回来,我一定组织拍一张全家福,大家站在一起,也战在一起。